Informativa sui rimborsi

1. Informazioni Generali

Questa politica definisce le procedure per la restituzione dei prodotti e la gestione dei rimborsi degli ordini effettuati tramite il nostro sito.

Tutti gli ordini vengono gestiti con procedure organizzate per offrire un servizio clienti affidabile.

2. Diritto Di Reso E Condizioni

Il cliente può richiedere un reso entro un massimo di 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

Il reso sarà accettato solo quando il prodotto:

  • Si trova nelle condizioni originali e non è stato utilizzato.

  • Viene restituito completo di accessori, istruzioni e, quando possibile, nella confezione originale.

  • Viene accompagnato da una richiesta contenente il numero dell’ordine e il motivo del reso.

I prodotti con segni di utilizzo, danni causati dal cliente o modifiche non legate al trasporto possono essere esclusi dalla procedura di restituzione.

L’etichetta per il reso viene già inserita nel pacco inviato al cliente. Al momento della ricezione del prodotto, il pacco contiene l’etichetta di spedizione necessaria per effettuare la restituzione.

3. Nessun Cambio Diretto

Il nostro sito non offre un servizio di cambio diretto, al fine di mantenere una gestione più semplice degli ordini e della disponibilità dei prodotti.

Se il cliente desidera acquistare un articolo diverso, può restituire il prodotto originale e successivamente effettuare un nuovo ordine.

4. Procedura Di Reso E Rimborso

Per richiedere un reso, il cliente dovrà seguire questi passaggi:

  • Contattare il nostro servizio clienti indicando il numero dell’ordine e il motivo della restituzione.

  • Seguire le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.

  • Utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco ricevuto.

  • Imballare con attenzione il prodotto e inviarlo seguendo le istruzioni ricevute.

Dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti, il rimborso verrà normalmente elaborato entro 1-6 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.

Il tempo effettivo di ricezione dell’importo può variare in base al fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

5. Costi E Responsabilità Del Reso

Le spese di restituzione saranno a carico del cliente, ad eccezione dei casi in cui il prodotto ricevuto sia errato, danneggiato o presenti danni causati durante il trasporto.

Durante il trasporto della restituzione, la responsabilità del prodotto rimarrà del cliente fino alla consegna presso il centro di reso.

Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento per effettuare la restituzione.

6. Servizio Clienti

Email: support@vinopahome.com
Telefono: +81 (808) 360 51 42
Indirizzo: 1-CHOME 13-8 MIDORICHO, HASUDA-SHI, SAITAMA-KEN 349-0104, GIAPPONE
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:50 alle 16:50 (esclusi i giorni festivi pubblici)
Area di consegna: Italia